Woran Sie uns messen können.
Fünf Sätze, die wir uns selbst auferlegt haben. Sie sind nicht verhandelbar – und jeder Kunde und jeder Kollege darf uns jederzeit daran erinnern.
Absprachen sind verbindlich.Egal in welcher Form.
Der Satz, aus dem sich alles andere ableitet.
Was hinter jedem Einsatz steht.
Absprachen, die wir treffen, sind verbindlich – egal in welcher Form sie zustande gekommen sind. Unsere Kollegen müssen sich auf ihren Dienstplan verlassen können. Und wir müssen uns umgekehrt darauf verlassen, dass sie vor Ort die beste Visitenkarte sind, die wir haben.
Was das konkret heißt
Ein zugesagter Dienstplan ist eine Zusage – keine Absichtserklärung.
Wir bilden unser Personal weiter und bringen es gemeinsam mit unseren Kollegen an die individuelle Leistungsgrenze – so individuell wie möglich, nicht so viel wie möglich. Denn nur was tatsächlich Relevanz hat, wird auch behalten und angewendet.
Und ökologisch
Papierfreies Büro, wo es geht. Die Firmenflotte wird konsequent elektrisch nachbesetzt.
Wir respektieren jeden Menschen in seiner Besonderheit und unterstützen ihn in seiner Entwicklung. Diesen Respekt fordern wir aber auch ein: von Partnern, von Lieferanten – und von Kunden, mit denen wir auf Augenhöhe arbeiten wollen, nicht nur verbunden sein. Und von unseren Kollegen erwarten wir denselben Respekt vor unserer Arbeit, den wir bereit sind ihnen entgegenzubringen.
Was das konkret heißt
Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und gute Umgangsformen gelten in alle Richtungen – auch nach oben.
Der Umgang untereinander beruht auf gegenseitigem Vertrauen – nur im Dialog entsteht nachhaltige Wertschöpfung. Intern verzichten wir weitestgehend auf starre Arbeitszeiten. Unsere externen Kollegen bekommen von uns den Vertrauensvorschuss, dass sie ihre Verpflichtungen ordnungsgemäß und selbstständig einhalten.
Was das konkret heißt
Wir ordnen Dienstpläne nicht an. Wir finden sie im Dialog.
Möglich macht das auch ein eigenes Werkzeug: In SMARTCHILLI sehen unsere Kollegen ihre Einsätze und stimmen sich direkt ab – kooperative Dienstplanung statt Aushang.
Jeder hat das Recht auf Feedback und auf eine offene, wertschätzende Kommunikation. Positive wie negative Rückmeldungen von Kunden erreichen unsere Kollegen sofort und ohne Verzögerung. Personalgespräche finden regelmäßig statt – und auf Wunsch jederzeit.
Was das konkret heißt
Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden dokumentiert und gemeinsam besprochen, nicht nur in Aussicht gestellt.
Und was heißt das am Dienstagabend?
Werte, die man nicht an einem Verhalten festmachen kann, sind Dekoration. Diese vier Dinge machen wir tatsächlich anders als üblich.
Dienstpläne im Dialog
Wir verzichten weitestgehend auf die strikte Anordnung von Dienstplänen. Sie entstehen im Gespräch, nicht per Aushang.
Keine starren Arbeitszeiten
Intern arbeiten wir ohne festes Zeitkorsett. Was zählt, ist das Ergebnis für Kollegen und Kunden.
Rückmeldung ohne Umweg
Lob wie Kritik von Kunden geht direkt an die Kollegin, die es betrifft – sofort, nicht über drei Ecken.
Disposition ohne Bestellung
Manchmal planen wir Personal ein, bevor die Bestellung da ist – weil wir den Bedarf unserer Kunden kennen.
Agil ist eine Frage der Einstellung.
Kein Modewort, sondern vier Abwägungen, die wir jeden Tag treffen. Wenn es eng wird, entscheidet bei uns nicht das Handbuch – sondern der Mensch, der vor Ort steht.
Man tendiert dazu, den leichtesten Weg zu gehen. Der ist aber nicht immer der beste. Deshalb hinterfragen wir jeden Prozess: Ist er für unsere Kollegen und Kunden der Beste – oder machen wir es uns nur leicht?
Wir halten uns nicht lange mit Handbüchern auf. Wir probieren aus und entscheiden danach, ob sich ein Handbuch überhaupt lohnt. Scheitern ist bei uns häufiger – dafür dann ganz.
Verträge sind wichtig. Aber wenn wir einem Kunden zur Seite stehen können, tun wir das – auch wenn es nicht im Vertrag steht. Manchmal disponieren wir sogar ohne exakte Bestellung, einfach weil wir den Bedarf kennen.
„Kein Plan überlebt die erste Feindberührung.“ Rahmenbedingungen ändern sich ständig. Wir kennen das Ziel, aber den Weg nicht ganz – und laufen trotzdem los. Das Ziel zählt, nicht der starre Plan.
Agilität ist das Ausbalancieren von Stabilität und Flexibilität.
Methoden wie Scrum oder Kanban wenden wir an, teilweise abgewandelt und auf uns zugeschnitten. Aber sie sind das Werkzeug, nicht das Ziel.
Ehrlich gesagt
Wo wir noch nicht sind
Wir arbeiten papierlos, wo wir dürfen. Bei Arbeitsverträgen dürfen wir nicht.
Seit 2025 erlaubt der Gesetzgeber digitale Arbeitsverträge. Ausgerechnet für die Branchen, in denen wir zu Hause sind – Gastronomie, Beherbergung, Auf- und Abbau von Messen – gilt eine Ausnahme. Dort verlangt das Gesetz weiterhin die eigenhändige Unterschrift auf Papier. Dasselbe gilt für befristete Verträge, und die sind in unserem Geschäft nicht die Ausnahme, sondern der Normalfall.
Das Ergebnis: ein papierloses Büro mit einem Drucker, der trotzdem läuft. Wir hätten es gern anders. Bis es so weit ist, sagen wir es lieber, als es zu verschweigen.
Sie wollen mit uns arbeiten?
Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem konkreten Angebot.
Du willst bei uns arbeiten?
Kein Anschreiben, kein Lebenslauf-Ping-Pong. Fünf Fragen, wir melden uns.